Sosyal medya ajansı sözleşmesinde yalnız aylık paylaşım sayısının ve ücretin yazılması, iş ilişkisinin önemli bölümünü belirsiz bırakır. İçerikleri kim onaylayacak, reklam bütçesi kim tarafından harcanacak, hesaplar sözleşme sonunda kimin kontrolünde kalacak ve kullanılan görsellerin izinlerini kim sağlayacak? Bu sorular iş başladıktan sonra gündeme geldiğinde marka hem erişim hem maliyet hem de hukuki sorumluluk bakımından güçlük yaşayabilir. Sözleşme, günlük işleyişi ve ayrılık aşamasını birlikte düzenlemelidir.
Hizmet kapsamı ölçülebilir olmalı
Hangi platformların yönetileceği, paylaşım türleri, çekim günleri, içerik sayısı, raporlama ve yorumlara yanıt hizmeti açıkça gösterilmelidir. Hikâye, kısa video, kampanya tasarımı ve ücretli reklam yönetimi birbirinin yerine geçmez. Aylık pakette bulunmayan ek işlerin ücretlendirilmesi ve onay yöntemi önceden belirlenmelidir.
Satış, takipçi veya erişim hedefiyle garanti edilen sonuç birbirinden ayrılmalıdır. Platform değişiklikleri, ürün fiyatı, stok ve reklam bütçesi sonuçları etkileyebilir. Bununla birlikte bu belirsizlikler ajansın kararlaştırılan işi yerine getirme, özen ve raporlama yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz. Başarı ölçütü, hangi veriyle ve hangi dönemde değerlendirileceği açıklanarak kurulmalıdır.
Reklam bütçesi ve ajans ücreti
Ajans hizmet bedeli, platforma ödenen reklam bütçesi, çekim giderleri ve üçüncü kişi lisans ücretleri ayrı kalemler olmalıdır. Bütçe artırımı için kimin onay vereceği ve harcama üst sınırı belirlenmelidir. Kullanılmayan bakiyenin, iptal edilen kampanyanın ve iadelerin nasıl hesaplaşılacağı da düzenlenebilir.
Reklam hesabı ajansın ortak hesabında açılmışsa müşterinin verilere erişimi ve ayrılıkta kampanya geçmişinin taşınması sorun olabilir. Hesap sahipliği, yönetici yetkileri ve platformun izin verdiği devir yöntemleri birlikte planlanmalıdır. Müşteriye yalnız ekran görüntüsü gönderilmesi, sözleşmede kararlaştırılan ayrıntılı raporlamanın her durumda yerine geçtiği anlamına gelmez.
Hesap erişimi ve güvenlik
Kurumsal hesapların iletişim ve kurtarma bilgileri işletmenin kontrolünde tutulmalı; ajansa ihtiyacı kadar yetki verilmelidir. Ortak kullanılan tek şifre yerine platformun rol ve yetki mekanizmaları tercih edilebilir. İşe giren veya ayrılan personelin erişimlerinin güncellenmesi, hesap kurtarma süreci ve olay bildirimi belirlenmelidir.
Hesap kilitlenmesi, yetkisiz reklam veya yanlış paylaşım hâlinde kimin hangi adımı atacağı açık olmalıdır. Güvenlik sorumluluğunu bütünüyle karşı tarafa yükleyen genel cümleler yerine erişim ve onay kayıtları üzerinden görev dağılımı yapılmalıdır. Ajans değişikliğinde erişimlerin kaldırılması, veri ve içerik teslimiyle koordineli yürütülmelidir.
İçerik onayı ve hukuka uygunluk
Taslak içeriğin ne zaman sunulacağı, onayın kimden alınacağı ve acil durumda yayının nasıl durdurulacağı düzenlenmelidir. Ürünle ilgili fiyat, stok, sağlık veya performans iddialarının dayanağını kimin sağlayacağı açıklanmalıdır. Markanın onay vermesi, yanıltıcı reklamı kendiliğinden hukuka uygun hâle getirmez; ajansın sözleşmedeki taahhütleri de ayrıca değerlendirilir.
Sosyal medya etkileyicileriyle menfaat karşılığı yapılan tanıtımların reklam niteliği açıkça belirtilmelidir. Ticaret Bakanlığının güncel açıklamalarında bu şeffaflık yükümlülüğü özellikle vurgulanmaktadır. Ücretsiz ürün veya davet gibi menfaatler de değerlendirmeye dahil olabilir. Sözleşme, ilgili reklam kurallarının kontrolünü ve işbirliği yapılan kişilere iletilmesini kapsamalıdır. Özel düzenlemelere tabi sektörlerde ayrıca sektör kuralları incelenir.
Telif, fotoğraf ve müzik izinleri
Ajansın içerik üretmesi, kullanılan bütün unsurlar üzerinde sınırsız hak sahibi olduğu anlamına gelmez. Fotoğrafçı, tasarımcı, müzisyen, model veya stok içerik sağlayıcısından alınan izinlerin kapsamı kontrol edilmelidir. Mali hakların devri veya kullanım izni yazılı ve ilgili hakları ayrı gösterecek biçimde düzenlenmelidir.
Platformda bulunabilen bir müziğin her ticari reklamda kullanılabileceği varsayılmamalıdır. Ürün fotoğrafı ve model izinlerinde süre, kanal ve kampanya sınırları önemlidir. Kaynak dosyalar, tamamlanan içerikler ve ajansın portföy kullanımı ayrı kararlaştırılmalıdır. Müşterinin verdiği görseller bakımından da izin ve sorumluluk dağılımı açıklanmalıdır.
Müşteri verileri ve iletişim
Ajansın mesaj kutusu, müşteri listesi veya hedefleme verilerine erişmesi kişisel veri yükümlülüklerini gündeme getirebilir. Tarafların rolü yalnız sözleşmedeki etikete göre değil fiilî faaliyete göre değerlendirilir. Hangi veriye, hangi amaçla erişileceği ve üçüncü taraf araçların kullanımı belirlenmelidir. Gizlilik hükmü, bütün kişisel veri yükümlülüklerinin yerine getirildiği anlamına gelmez.
Ajansın yorum yanıtlaması veya müşteriyle iletişim kurması da markayı bağlayan vaatler doğurabilir. İade, indirim veya ürün garantisi konusunda yetki sınırları yazılmalıdır. Mesafeli satış ve cayma hakkı gibi konularda yanlış yönlendirme yapılmaması için onaylı bilgi akışı kurulabilir.
Fesih ve teslim planı
Sözleşmenin süresi, yenilenmesi, fesih bildirimi ve hesaplaşma kalemleri belirlenmelidir. İçerik takvimi, raporlar, kullanılabilir dosyalar, yönetici erişimleri ve kampanya bakiyesi teslim listesine bağlanabilir. Devam eden reklamların kimin talimatıyla duracağı açıklaştırılmalıdır. Ücret uyuşmazlığıyla hesap kontrolünün belirsiz bırakılması aynı anda ele alınmalıdır.
Varsayımsal olarak ajans değiştirirken yalnız Instagram şifresinin teslim edildiğini, reklam hesabı ve özgün dosyaların eski ajansta kaldığını düşünelim. Yeni ekip çalışmaya başlayamayabilir. Başlangıçta hazırlanmış bir teslim listesi, bu sorunun son güne bırakılmasını önler.
Kaynak ve güncelleme
Türk Borçlar Kanunu; Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu; Ticaret Bakanlığının güncel sosyal medya reklam açıklaması. Güncelleme: 2 Kasım 2026. Genel bilgilendirmedir; hizmet kapsamına ve sektöre göre sözleşme uyarlanmalıdır.